お客様に商品を長くご愛用いただけるよう、Alt81では修理を承っております。早めに対処することで小さな修理で済むことが多く、商品の長持ちに繋がります。些細なことでも、気になることがあれば修理窓口までご相談くださいませ。

店頭と電話、２つの受付窓口があります。

• 店頭受付の場合
• 電話受付の場合

３.

弊社宛にご返送

お修理品をご返送ください。

返送時の梱包方法について

１.

忘れものがないか、ご確認を

商品は中身が空の状態でお預かりいたします。特にポケットの中などお忘れ物がないようご注意ください。

２.

鞄の場合は、内装に紙を詰めます

型崩れを防ぐために、鞄の内装に新聞紙などの紙を詰めてください。

３.

商品を保護します

商品に跡や傷がつかないよう、ご購入時商品が入っていたネル袋に入れた状態でお願いします。もしネル袋がない場合は、柔らかい布などで商品をお包みください。

４.

段ボールに詰めます

商品が箱の中で動いてしまうのを防ぐため、出来るだけ商品と同じぐらいのサイズの段ボールをご準備ください。隙間を新聞紙などで埋め、商品が動かないようにご配慮ください。

■返送先

〒111-0051
東京都台東区蔵前2-1-23
蔵前立沢ビルA号
Alt81修理窓口

TEL：03-5809-2117
(11:00-19:00／日曜定休日）

４.

到着後、お見積りと日数をご連絡

商品が弊社到着後、まず状態を確認させていただき、10日以内に修理にかかるお見積りとおよそかかる日数をお電話にて担当者よりご連絡いたします。お客様のご了承をいただきましたら、修理代金の振込口座をメールにてご案内いたします。

５.

お支払後、修理スタート

ご入金を確認させていただいた後、修理を開始いたします。

６.

修理完了・配送にてお届け

修理が完了しましたら、最短で配送させていただきます。配送後に伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、商品到着までしばらくお待ちください。
※店頭での受け取りも可能です。受付の際にスタッフにお申し付けください。

Ｑ.　「コバ割れ」「コバ剥がれ」とはどんな状態ですか？修理が必要ですか？

Ａ.　「コバ」とは革の断面のことで、財布や革小物ですと商品の端の部分を指します。Alt81の商品は革の断面の層が見えないようにペーパー掛けで磨いた後、コバ塗りを丁寧に施していますが、使用を重ねるとどうしても開閉頻度の高い折り曲げた部分のコバが割れたり剥がれたりしてしまうことがあります。特に、小銭入れやキーケースなど小さなアイテムは負荷がかかりやすい傾向があります。

コバ割れやコバ剥がれは機能的に問題を起こすことはありませんが、見た目を損なうといった理由で修理を依頼される方もいらっしゃいます。商品の状態によって、一部分のコバ補正で済む場合もあれば、一度全てコバを剥がして塗り直す場合もあるため、実際に商品を確認して判断します。もしも気になる場合には修理窓口までご連絡くださいませ。

Ｑ.　ラウンド長財布の引手がちぎれてしまいました。交換できますか

Ａ.　Alt81の引手は握りやすさを重視しあえて長さを持たせている分、引手の付け根部分に負荷がかかり傷んでしまうことがあります。そのため、引手の交換はいつでも無償で対応させていただいております。店頭へのお持込が可能でしたらその場でスタッフが交換させていただき、ご来店が難しい場合は新しい引手と交換方法を記載した「引手交換キット」を郵送させていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。

Ｑ.　プレゼントで貰ったんですが、修理は受付けてもらえますか？

Ａ.　受付けております。その際、ご使用されている方にご購入時の情報を確認させていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Ｑ.　購入時の同梱物を紛失してしまったんですが、修理は受付けてもらえますか？

Ａ.　受付けております。まずは一度修理窓口までご連絡ください。その際、いつ頃製造した商品かをお調べするため、ご購入者様のお名前とご連絡先をお伺いしております。ご了承くださいませ。

その他ご不明な点がございましたら
お気軽にご連絡ください。