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修理についてのご案内

お客様に商品を長くご愛用いただけるよう、Alt81では修理を承っております。
早めに対処することで小さな修理で済むことが多く、商品の長持ちに繋がります。
些細なことでも、気になることがあれば修理窓口までご相談くださいませ。



  • 1.修理対象と注意点
  • 2.修理の流れ
  • 3.よくある質問

■Alt81修理受付窓口

  • customer@alt81.com
  • 03-5809-2117

1.修理対象と注意点

※製造証明書の裏面をご確認ください

チェックマーク1年間の無償保証の範囲

購入後1年以内の糸ほつれ、金具外れなど、通常のご使用中に生じた機能上の不具合などは無償にて対応させていただきます。


チェックマーク有償修理について

購入後1年以上経過した商品や、表面上の不具合(傷やコバ剥がれ)は有償修理となります。修理箇所や状態によって修理にかかる金額や期間が異なります。まずは一度、修理窓口までご相談ください。


チェックマーク修理に関する注意点

  • 修理は、弊社の商品のみお受けいたします。
  • 修理は不具合箇所の補修であり、購入時の状態への修復ではありませんのであらかじめご了承ください。
  • 修理に伴い、同じ素材がご用意できない場合がございます。
  • 著しい素材の劣化があるなど商品の状態によっては修理ができない場合もございます。
  • 2.修理の流れ

    店頭と電話、2つの受付窓口があります。

    店頭受付の場合
    電話受付の場合

    チェックマーク店頭受付の場合


    1.

    「製造証明書」をお手元に

    まずはご購入の際お渡ししている「製造証明書」をお手元にご用意の上、裏面をご確認ください。


    2.

    お持込・お預かり

    お修理品を店頭までお持込ください。受付し、商品をお預かりいたします。
    ※修理完了までの間、メールでのご連絡が必要となりますのでメールアドレスをいただいております。


    3.

    お見積りと日数をご連絡

    商品の状態を確認させていただいた後、10日以内に修理にかかるお見積りとおよそかかる日数をお電話にて担当者よりご連絡いたします。お客様のご了承をいただきましたら、修理代金の振込口座をメールにてご案内いたします。


    4.

    お支払後、修理スタート

    ご入金を確認させていただいた後、修理を開始いたします。


    修理代金のお支払について

  • お支払は銀行振込のみとさせていただいております。
  • 振込手数料はお客様負担とさせていただいております。ご了承ください。
  • 修理代金の口座案内をメールでご連絡させていただいてから、7日以内のご入金をお願いいたします。
  • ※7日以上経過してしまいますと、再度職人の手の空き状況を確認する必要が出てまいりますので修理完了までの時間が変更になる可能性がございます。お振込まで7日以上の時間が必要な場合には、別途ご相談ください。

  • 5.

    修理完了・配送にてお届け

    修理が完了しましたら、最短で配送させていただきます。配送後に伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、商品到着までしばらくお待ちください。
    ※店頭での受け取りも可能です。お持込いただく際にスタッフにお申し付けください。

    チェックマーク電話受付の場合


    1.

    「製造証明書」をお手元に

    まずはご購入の際お渡ししている「製造証明書」をお手元にご用意の上、裏面をご確認ください。


    2.

    お電話にて受付

    修理窓口までご連絡ください。


    ■Alt81修理受付窓口

    03-5809-2117


  • 転居予定がございます場合には、ご連絡先として携帯番号を必ずお知らせください。
  • 長期出張予定などがございます場合には、事前にご連絡ください。
  • メールで修理依頼された場合も、弊社よりお電話にてご連絡させていただきます。

  • 3.

    弊社宛にご返送

    お修理品をご返送ください。


    返送についてのおねがい

  • 宅急便やゆうパックなど、送り状の控えがお手元に残る方法にてお願いします。また、控えはすべての手続きが完了するまでお手元での保管をお願いいたします。
  • 返送の収納方法によって革に跡や傷がつくこともあるため、下記の梱包方法を参考にご配慮ください。

  • 返送時の梱包方法について


    1.忘れものがないか、ご確認を

    返送時の梱包方法① 忘れものがないか、ご確認を

    商品は中身が空の状態でお預かりいたします。特にポケットの中などお忘れ物がないようご注意ください。

    2.鞄の場合は、内装に紙を詰めます

    返送時の梱包方法② 内装に紙を詰めます

    型崩れを防ぐために、鞄の内装に新聞紙などの紙を詰めてください。

    3.商品を保護します

    返送時の梱包方法③ 商品を保護します

    商品に跡や傷がつかないよう、ご購入時商品が入っていたネル袋に入れた状態でお願いします。もしネル袋がない場合は、柔らかい布などで商品をお包みください。

    4.段ボールに詰めます

    返送時の梱包方法④ 段ボールに詰めます

    商品が箱の中で動いてしまうのを防ぐため、出来るだけ商品と同じぐらいのサイズの段ボールをご準備ください。隙間を新聞紙などで埋め、商品が動かないようにご配慮ください。


    ■返送先

    〒111-0051 東京都台東区蔵前2-1-23 蔵前立沢ビルA号 Alt81修理窓口

    03-5809-2117

    4.

    到着後、お見積りと日数をご連絡

    商品が弊社到着後、まず状態を確認させていただき、10日以内に修理にかかるお見積りとおよそかかる日数をお電話にて担当者よりご連絡いたします。お客様のご了承をいただきましたら、修理代金の振込口座をメールにてご案内いたします。


    5.

    お支払後、修理スタート

    ご入金を確認させていただいた後、修理を開始いたします。


    修理代金のお支払について

  • お支払は銀行振込のみとさせていただいております。
  • 振込手数料はお客様負担とさせていただいております。ご了承ください。
  • 修理代金の口座案内をメールでご連絡させていただいてから、7日以内のご入金をお願いいたします。
  • ※7日以上経過してしまいますと、再度職人の手の空き状況を確認する必要が出てまいりますので修理完了までの時間が変更になる可能性がございます。お振込まで7日以上の時間が必要な場合には、別途ご相談ください。

  • 6.

    修理完了・配送にてお届け

    修理が完了しましたら、最短で配送させていただきます。配送後に伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、商品到着までしばらくお待ちください。
    ※店頭での受け取りも可能です。受付の際にスタッフにお申し付けください。

    3.よくある質問

    Q. 「コバ割れ」「コバ剥がれ」とはどんな状態ですか?修理が必要ですか?

    A. 「コバ」とは革の断面のことで、財布や革小物ですと商品の端の部分を指します。Alt81の商品は革の断面の層が見えないようにペーパー掛けで磨いた後、コバ塗りを丁寧に施していますが、使用を重ねるとどうしても開閉頻度の高い折り曲げた部分のコバが割れたり剥がれたりしてしまうことがあります。特に、小銭入れやキーケースなど小さなアイテムは負荷がかかりやすい傾向があります。

    コバ割れやコバ剥がれは機能的に問題を起こすことはありませんが、見た目を損なうといった理由で修理を依頼される方もいらっしゃいます。商品の状態によって、一部分のコバ補正で済む場合もあれば、一度全てコバを剥がして塗り直す場合もあるため、実際に商品を確認して判断します。もしも気になる場合には修理窓口までご連絡くださいませ。

    コバが割れた状態 コバが剥がれた状態

    Q. ラウンド長財布の引手がちぎれてしまいました。交換できますか?

    引手交換キット

    A. Alt81の引手は握りやすさを重視しあえて長さを持たせている分、引手の付け根部分に負荷がかかり傷んでしまうことがあります。そのため、引手の交換はいつでも無償で対応させていただいております。店頭へのお持込が可能でしたらその場でスタッフが交換させていただき、ご来店が難しい場合は新しい引手と交換方法を記載した「引手交換キット」を郵送させていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。

    Q. プレゼントで貰ったんですが、修理は受付けてもらえますか?

    A. 受付けております。商品の化粧箱の中に同梱されております「製造証明書」をお手元にご用意の上、ご連絡くださいませ。


    Q. 「製造証明書」を紛失してしまったんですが、修理は受付けてもらえますか?

    A. 受付けております。まずは一度修理窓口までご連絡ください。その際、いつ頃製造した商品かをお調べするため、ご購入者様のお名前とご連絡先をお伺いしております。ご了承くださいませ。





    その他ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。

    ■Alt81修理受付窓口

    • customer@alt81.com
    • 03-5809-2117

    修理についてのご案内

    お客様に商品を長くご愛用いただけるよう、Alt81では修理を承っております。早めに対処することで小さな修理で済むことが多く、商品の長持ちに繋がります。些細なことでも、気になることがあれば修理窓口までご相談くださいませ。

    • 1.修理対象と注意点
    • 2.修理の流れ
    • 3.よくある質問

    ■Alt81修理受付窓口

    MAIL:customer@alt81.com
    TEL:03-5809-2117
    (11:00-19:00/年中無休)

    1.修理対象と注意点

    1年間の無償保証の範囲

    購入後1年以内の糸ほつれ、金具外れなど、通常のご使用中に生じた機能上の不具合などは無償にて対応させていただきます。


    有償修理について

    購入後1年以上経過した商品や、表面上の不具合(傷やコバ剥がれ)は有償修理となります。修理箇所や状態によって修理にかかる金額や期間が異なります。まずは一度、修理窓口までご相談ください。


    修理に関する注意点

    • 修理は弊社の商品のみお受けいたします。
    • 修理は不具合箇所の補修であり、購入時の状態への修復ではありませんのであらかじめご了承ください。
    • 修理に伴い、同じ素材がご用意できない場合がございます。
    • 著しい素材の劣化があるなど商品の状態によっては修理ができない場合もございます。

    2.修理の流れ

    店頭と電話、2つの受付窓口があります。

    店頭受付の場合


    1.

    「製造証明書」をお手元に

    まずはご購入の際お渡ししている「製造証明書」をお手元にご用意の上、裏面をご確認ください。



    2.

    お持込・お預かり

    お修理品を店頭までお持込ください。受付し、商品をお預かりいたします。
    ※修理完了までの間、メールでのご連絡が必要となりますのでメールアドレスをいただいております。



    3.

    お見積りと日数をご連絡

    商品の状態を確認させていただいた後、10日以内に修理にかかるお見積りとおよそかかる日数をお電話にて担当者よりご連絡いたします。お客様のご了承をいただきましたら、修理代金の振込口座をメールにてご案内いたします。



    4.

    お支払後、修理スタート

    ご入金を確認させていただいた後、修理を開始いたします。

    修理代金のお支払について

    • お支払は銀行振込のみとさせていただいております。
    • 振込手数料はお客様負担とさせていただいております。ご了承ください。
    • 修理代金の口座案内をメールでご連絡させていただいてから、7日以内のご入金をお願いいたします。
    • ※7日以上経過してしまいますと、再度職人の手の空き状況を確認する必要が出てまいりますので修理完了までの時間が変更になる可能性がございます。お振込まで7日以上の時間が必要な場合には、別途ご相談ください。


    5.

    修理完了・配送にてお届け

    修理が完了しましたら、最短で配送させていただきます。配送後に伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、商品到着までしばらくお待ちください。
    ※店頭での受け取りも可能です。お持込いただく際にスタッフにお申し付けください。

    電話受付の場合


    1.

    「製造証明書」をお手元に

    まずはご購入の際お渡ししている「製造証明書」をお手元にご用意の上、裏面をご確認ください。



    2.

    お電話にて受付

    修理窓口までご連絡ください。

    ■Alt81修理受付窓口

    MAIL:customer@alt81.com
    TEL:03-5809-2117
    (11:00-19:00/年中無休)


    • 転居予定がございます場合には、ご連絡先として携帯番号を必ずお知らせください。
    • 長期出張予定などがございます場合には、事前にご連絡ください。
    • メールで修理依頼された場合も、弊社よりお電話にてご連絡させていただきます。


    3.

    弊社宛にご返送

    お修理品をご返送ください。

    返送についてのおねがい


    • 宅急便やゆうパックなど、送り状の控えがお手元に残る方法にてお願いします。また、控えはすべての手続きが完了するまでお手元での保管をお願いいたします。
    • 返送の収納方法によって革に跡や傷がつくこともあるため、下記の梱包方法を参考にご配慮ください。


    返送時の梱包方法について



    1.

    忘れものがないか、ご確認を

    返送時の梱包方法① 忘れものがないか、ご確認を

    商品は中身が空の状態でお預かりいたします。特にポケットの中などお忘れ物がないようご注意ください。



    2.

    鞄の場合は、内装に紙を詰めます

    返送時の梱包方法② 内装に紙を詰めます

    型崩れを防ぐために、鞄の内装に新聞紙などの紙を詰めてください。



    3.

    商品を保護します

    返送時の梱包方法③ 商品を保護します

    商品に跡や傷がつかないよう、ご購入時商品が入っていたネル袋に入れた状態でお願いします。もしネル袋がない場合は、柔らかい布などで商品をお包みください。



    4.

    段ボールに詰めます

    返送時の梱包方法④ 段ボールに詰めます

    商品が箱の中で動いてしまうのを防ぐため、出来るだけ商品と同じぐらいのサイズの段ボールをご準備ください。隙間を新聞紙などで埋め、商品が動かないようにご配慮ください。

    ■返送先

    〒111-0051
    東京都台東区蔵前2-1-23
    蔵前立沢ビルA号
    Alt81修理窓口

    TEL:03-5809-2117
    (11:00-19:00/年中無休)



    4.

    到着後、お見積りと日数をご連絡

    商品が弊社到着後、まず状態を確認させていただき、10日以内に修理にかかるお見積りとおよそかかる日数をお電話にて担当者よりご連絡いたします。お客様のご了承をいただきましたら、修理代金の振込口座をメールにてご案内いたします。



    5.

    お支払後、修理スタート

    ご入金を確認させていただいた後、修理を開始いたします。

    修理代金のお支払について

    • お支払は銀行振込のみとさせていただいております。
    • 振込手数料はお客様負担とさせていただいております。ご了承ください。
    • 修理代金の口座案内をメールでご連絡させていただいてから、7日以内のご入金をお願いいたします。
    • ※7日以上経過してしまいますと、再度職人の手の空き状況を確認する必要が出てまいりますので修理完了までの時間が変更になる可能性がございます。お振込まで7日以上の時間が必要な場合には、別途ご相談ください。


    6.

    修理完了・配送にてお届け

    修理が完了しましたら、最短で配送させていただきます。配送後に伝票番号を記載したメールをお送りいたしますので、商品到着までしばらくお待ちください。
    ※店頭での受け取りも可能です。受付の際にスタッフにお申し付けください。

    3.よくある質問

    Q. 「コバ割れ」「コバ剥がれ」とはどんな状態ですか?修理が必要ですか?

    A. 「コバ」とは革の断面のことで、財布や革小物ですと商品の端の部分を指します。Alt81の商品は革の断面の層が見えないようにペーパー掛けで磨いた後、コバ塗りを丁寧に施していますが、使用を重ねるとどうしても開閉頻度の高い折り曲げた部分のコバが割れたり剥がれたりしてしまうことがあります。特に、小銭入れやキーケースなど小さなアイテムは負荷がかかりやすい傾向があります。

    コバ割れやコバ剥がれは機能的に問題を起こすことはありませんが、見た目を損なうといった理由で修理を依頼される方もいらっしゃいます。商品の状態によって、一部分のコバ補正で済む場合もあれば、一度全てコバを剥がして塗り直す場合もあるため、実際に商品を確認して判断します。もしも気になる場合には修理窓口までご連絡くださいませ。

    コバが割れた状態 コバが剥がれた状態

    Q. ラウンド長財布の引手がちぎれてしまいました。交換できますか

    A. Alt81の引手は握りやすさを重視しあえて長さを持たせている分、引手の付け根部分に負荷がかかり傷んでしまうことがあります。そのため、引手の交換はいつでも無償で対応させていただいております。店頭へのお持込が可能でしたらその場でスタッフが交換させていただき、ご来店が難しい場合は新しい引手と交換方法を記載した「引手交換キット」を郵送させていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。

    引手交換キット

    Q. プレゼントで貰ったんですが、修理は受付けてもらえますか?

    A. 受付けております。商品の化粧箱の中に同梱されております「製造証明書」をお手元にご用意の上、ご連絡くださいませ。

    Q. 「製造証明書」を紛失してしまったんですが、修理は受付けてもらえますか?

    A. 受付けております。まずは一度修理窓口までご連絡ください。その際、いつ頃製造した商品かをお調べするため、ご購入者様のお名前とご連絡先をお伺いしております。ご了承くださいませ。



    その他ご不明な点がございましたら
    お気軽にご連絡ください。

    ■Alt81修理受付窓口

    MAIL:customer@alt81.com
    TEL:03-5809-2117
    (11:00-19:00/年中無休)